中国雄安集团坚持“三高并举”，围绕打造新型城市运营服务商定位，助推雄安新区在2024年实现“聚要素”、决胜“上台阶”。智慧能源有限公司自2022年7月自主运营以来，始终秉承“依法合规、实事求是、服务至上、合作共赢”的企业经营理念，做好新区能源项目服务工作，不断收到用户、项目、疏解单位的点赞好评。

一、寒风暴雪中的“暖冬人”

1月27日上午，北京四中雄安校区于鹏斌书记、郭伟主任一行将一面写着“供热服务暖人心 情系师生传温情”的锦旗送到智慧能源公司，对能源公司在2023冬极寒天气下的优质供热保障服务表示高度赞赏和诚挚感谢。

北京四中雄安校区属北京援建雄安新区“三校一院”项目，是新区承接北京非首都功能疏解的重要标志项目之一。2023年冬天，不仅是北京四中建成招生以来的第一个冬天，也是能源公司在启动区片区开始供热运营的第一个冬天，能否圆满完成供热保障任务责任重大、备受关注。为保障校区顺利供热，能源公司高度重视，派出“精锐力量”主动上门对接，严格查验、时时紧盯。“我们将关口前移，在夏季就针对‘三校一院’项目，有计划地开展设备维护、管线优化、缺陷消除等检修工作，彻底排除影响供热系统安全、设备稳定运行的缺陷及隐患，确保供热期即开栓、稳定、达标。”启动区供热运营组一线运维员工王宁说。2023年12月，新区遭遇数十年不遇极端严寒天气，供热保障面临严峻考验。面对骤然的断崖式降温，王宁同志一直放心不下孩子们的冷暖健康。为了给全校师生提供一个温暖的学习生活环境，他每天都带领班组成员在零下20多度的天气进行校区巡检，寒冷的天气里，他的棉帽和眼眉上都结了一层霜。“那几天天气实在是冷，摸着户外的设备真是刺骨的凉，记得有一次手被铁粘上了，差点撕掉我一层皮，哈哈。”当问到王宁累不累的时候，他说：“我可是拍着胸脯跟人家保证绝对没问题，给了我这副担子，我就要挑起来！想到是给祖国的花朵送温暖，心里开心还来不及。”有时中午来不及回站里，王宁就和同事们拿出几袋火烧和辣条，席地而坐，边吃边交流着巡检情况，空中纷落的雪花，给他们蓝色的工装上增添了一抹亮色。启动区供热人给四中学子带来了温暖，同时也成为了寒风暴雪中的“暖冬人”。北京四中是能源公司启动区片区首家通气、供热用户，与公司共同见证了启动区片区业务从0到1突破的伙伴，送来鲜艳的锦旗，不仅是对启动区供热人辛勤付出的褒奖，更是对供热工作的肯定和鞭策。未来，能源公司将继续发扬铁军精神，做好服务工作，通过校企合作打造疏解企业合作样板，同心扩圈，做好新区高质量建设、高水平管理、高质量疏解的示范引领。

二、我与业主成为了“家人”

“孩子，我到你公司门口了，快出来，我刚从大堤那边赶集回来，看着葡萄不错，给你带一点尝尝。”“孩子，疫情这么严峻你倒是歇两天啊，大冷天的，你这发烧刚好就又去上班，姨把药顺窗户放下去，你按时吃啊，真让人不省心。”“孩子，今年多亏了你，家里真暖和啊，快过年了，来家里待会儿，姨给你包饺子吃，爱吃啥馅的跟姨说。”这充满温情的对话，不是来自亲戚朋友间的关心问候，而是来自金秋园业主陈阿姨和雄东事业部供热运营组一线员工刘昕宇的日常交流。

可故事的开始并不尽如人意，时间来到2022年冬，这是雄东片区的第一个采暖季，也是正值新冠疫情严峻期间，对供暖一线入户员工来说无疑是碰上了一场硬仗。居住在金谷社区内的陈阿姨在业主群里看到别人家22度左右，而自己家只有19度，因此提出报修需求。刚开始由于是施工方上门处理与业主产生了误会，导致陈阿姨每天都进行投诉。刘昕宇得知后马上登门进行处理，在解决过程中，他了解到阿姨是和年迈的母亲一起居住，儿女都在外地工作。为了解决问题，他多方协调沟通，跑前跑后，不管时间多晚，哪怕都躺下睡觉了只要打来电话他都会上门看一下，终于在他不懈的努力下，为用户解决了问题，同时他的服务态度也获得了用户的理解。“陈阿姨跟我父母差不多的年纪，想想她的儿女都没在身边，我也没有在父母身边，深知他们这个年龄对于复杂的事情的无助，就总想多帮助她”刘昕宇说。 

此后，陈阿姨对供热有什么问题都会来问刘昕宇，他都一一耐心解答，为用户及时解决问题。而陈阿姨也把小刘当作自己的孩子一样，为了支持小刘工作，她为雄东事业部送来了一面写着“深入群众解民忧，心系百姓办实事”的锦旗。

“其实与用户建立良好的关系，就是一直要有服务精神，要耐心与用户沟通，只要用心做事、真心服务、耐心解释，就没有解决不了的问题。”小刘开心的与记者说道。

雄东事业部的刘昕宇，只是能源一线供热人“暖心服务”的一个缩影；而把每一位用户都当成自己朝夕相处的家人，用“暖心”去付出，是能源公司一直不变的初心与守护。